Révisions & Remboursement
Le Principe : on Affine Jusqu'à Validation
Une prestation de design ne se « retourne » pas comme un objet : elle se discute et se corrige. Chaque offre inclut un nombre d'allers-retours de révision indiqué sur sa fiche (en général deux tours sur la proposition retenue). L'objectif est simple : aboutir à un livrable que vous validez sans réserve.
Tant que vous restez dans le cadre du brief initial, ces révisions sont comprises dans le prix. Un changement de direction complet (nouvelle piste créative, brief réécrit) sort du périmètre et fait l'objet d'un devis complémentaire.
Comment Demander une Révision
Pour que chaque tour serve vraiment, voici comment procéder :
Rassemblez vos retours
Notez tous vos commentaires en une fois plutôt qu'au fil de l'eau : cela compte pour un seul tour de révision et nous fait gagner du temps à tous les deux.
Soyez précis
Indiquez ce qui doit changer et pourquoi (couleur, hiérarchie, ton). Une annotation directe sur la maquette vaut mieux qu'un « ça ne me parle pas ».
Envoyez-les par écrit
Adressez vos retours par e-mail ou via le fil de commentaires de la maquette, en rappelant la référence du projet.
On vous renvoie la version corrigée
Nous intégrons vos demandes et vous retournons une version mise à jour sous 2 à 4 jours ouvrés, selon l'ampleur des changements.
Une question avant de lancer une révision ? Écrivez-nous à [email protected] en précisant la référence de votre projet, nous vous répondons sous un jour ouvré.
Droit de Rétractation
Pour les clients particuliers, le Code de la consommation prévoit un délai de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat. Vous pouvez l'exercer par e-mail, sans avoir à justifier de motif.
Une réserve propre aux prestations sur mesure : si vous nous demandez expressément de commencer le travail avant la fin de ce délai, vous reconnaissez perdre votre droit de rétractation une fois la prestation entièrement exécutée. Si le travail a déjà débuté sans être achevé, nous facturons la part réalisée et vous remboursons le reste.
Conditions de Remboursement
Nous tenons à ce que vous repartiez satisfait. Selon l'avancement du projet, voici comment se règle un remboursement :
| Avancement du Projet | Remboursement |
|---|---|
| Avant tout début de travail | Acompte remboursé intégralement |
| Recherche / première piste en cours | Remboursement au prorata du travail restant |
| Propositions livrées, révisions en cours | Acompte conservé, solde non dû |
| Livrable final validé | Prestation due en totalité |
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine, sous 3 à 5 jours ouvrés après accord. Votre banque peut demander un délai supplémentaire pour créditer la somme sur votre compte.
Ce qui ne Donne pas Lieu à Remboursement
Certaines situations sortent du cadre du remboursement, par nature de la prestation :
- Un livrable final validé puis utilisé (mise en ligne, impression, dépôt de marque)
- Un changement de brief intervenu après le démarrage du travail
- Des fichiers sources cédés et déjà transmis
- Le coût de prestations tierces engagées à votre demande (typographies sous licence, banques d'images, impression)
- Une insatisfaction non exprimée pendant les tours de révision prévus
En cas de désaccord, contactez-nous avant toute chose : la plupart des situations se règlent par un tour de révision supplémentaire ou un ajustement de périmètre.
Erreur de Notre Côté
Si un fichier livré comporte une faute imputable au studio (coquille que vous nous aviez signalée, gabarit non conforme au cahier des charges, export défectueux), nous le corrigeons gratuitement et en priorité. Signalez-le-nous dans les 14 jours suivant la livraison avec :
- La référence de votre projet
- Le fichier concerné et la version reçue
- Une description précise du problème
Si la correction n'est pas réalisable ou ne vous convient pas, nous trouvons une solution équitable : reprise complète ou remboursement de la part fautive.
Une Question ?
Pour tout ce qui touche aux révisions, à la facturation ou au remboursement, nous restons joignables :
- E-mail : [email protected]
- Du lundi au vendredi, de 9h à 18h
- Réponse sous un jour ouvré
IDROLLE LILIAN — 4 BIS RUE LEZAY MARNESIA, 37330 CHATEAU-LA-VALLIERE, France.