Foire Aux Questions

Vous choisissez la prestation et réglez en ligne. Sous 24 h, nous vous envoyons un court brief à remplir : votre activité, vos concurrents, trois ou quatre mots qui doivent ressortir, vos préférences de couleurs et les usages prévus (enseigne, site, réseaux). À partir de là, nous vous proposons deux ou trois pistes graphiques distinctes. Vous en retenez une, puis nous l'affinons jusqu'au fichier final.

Non. Beaucoup de nos clients démarrent avec une idée encore floue, et c'est très bien. Notre questionnaire est fait pour vous poser les bonnes questions. Si quelque chose reste flou après lecture de vos réponses, nous vous appelons quinze minutes avant de lancer la création plutôt que de partir dans une mauvaise direction.

Tant que nous n'avons rien commencé à dessiner, un changement de périmètre ou une annulation ne pose aucun problème : écrivez-nous et nous ajustons ou remboursons. Dès que le travail créatif est lancé, l'annulation n'est plus possible, car le temps passé l'a déjà été. Vous pouvez en revanche réorienter le projet pendant les révisions prévues.

Cartes Visa, Mastercard et American Express, ainsi que le virement bancaire pour les budgets plus conséquents. Le paiement par carte est traité par notre prestataire bancaire en environnement sécurisé ; nous ne voyons ni ne conservons vos coordonnées bancaires. Une facture vous est adressée par e-mail après chaque règlement.

Comptez 3 à 5 jours ouvrés pour recevoir les premières pistes d'un logo, puis 1 à 2 jours par tour de révision. Un projet d'identité complète (logo, déclinaisons, palette, typographies) s'étale plutôt sur 2 à 3 semaines. Une carte de visite ou un visuel pour les réseaux part en général sous 48 à 72 h. Ces délais courent à partir du moment où votre brief nous parvient, pas de la commande.

Un logo est livré en vectoriel (AI et SVG, plus un PDF), indispensable pour l'impression et l'agrandissement sans perte, et en versions matricielles (PNG sur fond transparent et JPG). Vous recevez les déclinaisons couleur, monochrome et fond foncé. Pour le print, nous fournissons des PDF prêts à l'imprimeur en CMJN avec fonds perdus ; pour le web, du RVB optimisé.

Tout est numérique : un lien de téléchargement vous est envoyé par e-mail dès que le projet est validé. Les fichiers restent disponibles au moins six mois. Aucun envoi postal, aucun retrait sur place, nous travaillons exclusivement à distance.

Oui. Comme la livraison se fait par fichiers, votre localisation n'a aucune incidence. Nous échangeons en français et menons régulièrement des projets en anglais. Le décalage horaire se gère sans difficulté pour la plupart des fuseaux.

Chaque prestation inclut deux tours de révision sur la piste retenue. Un tour, c'est l'ensemble de vos retours réunis en une seule fois : couleur à ajuster, espacement à revoir, variante de la typo à essayer. Au-delà, chaque tour supplémentaire est facturé à un tarif horaire annoncé à l'avance, pour rester transparents.

Cela arrive rarement, car les pistes découlent de votre brief, mais c'est possible. Dans ce cas, nous reprenons votre brief ensemble pour comprendre ce qui n'a pas accroché, puis nous repartons sur de nouvelles directions sans surcoût, une fois. Notre objectif n'est pas de vous imposer un dessin mais de trouver celui qui vous ressemble.

À vous. Une fois le solde réglé, nous vous cédons l'intégralité des droits patrimoniaux sur la création finale : vous l'utilisez librement et sans limite de durée, sur tous vos supports, et pour une marque déposée le cas échéant. Les pistes non retenues, elles, restent notre propriété. La cession vous est confirmée par écrit avec la livraison.

Une prestation de création sur mesure ne se rembourse pas comme un objet, puisque le travail a réellement été produit pour vous. En revanche, tant que nous ne vous avons pas envoyé de première piste, vous récupérez l'intégralité de votre paiement. Après, nous nous engageons à retravailler le projet jusqu'à un résultat qui tienne la route, dans le cadre des révisions prévues.

Logos et identités visuelles, supports print (cartes de visite, flyers, affiches, brochures), visuels pour les réseaux sociaux, créations web et digitales, packaging et étiquettes, ainsi que la mise en forme de présentations et de documents. Si votre besoin se situe à la lisière de ces domaines, écrivez-nous : nous vous dirons franchement si c'est dans nos cordes.

Sur les projets d'identité, oui. Vous recevez un mini-guide qui fixe les couleurs (références HEX, RVB et CMJN), les typographies, les zones de protection du logo et les usages à éviter. C'est ce qui garantit qu'un imprimeur, un développeur ou un community manager utiliseront votre marque de la même façon, sans réinventer à chaque fois.

Oui, c'est une demande courante. Si vous nous fournissez le fichier vectoriel d'origine, le travail est simple. Si vous n'avez qu'une image de mauvaise qualité, nous redessinons le logo proprement en vectoriel avant toute retouche, ce qui fait l'objet d'un petit forfait. Dites-nous ce que vous avez en main et nous vous orientons.

Oui. Nous préparons les fichiers aux normes de l'imprimeur : CMJN, résolution adaptée, fonds perdus et traits de coupe, profil colorimétrique le cas échéant. Si vous avez déjà un imprimeur, transmettez-nous son gabarit ; sinon nous appliquons les réglages standard qui passent partout.

Non. Vous pouvez commander directement, sans compte, en renseignant simplement l'e-mail sur lequel recevoir vos fichiers et votre facture. Tout l'échange se fait ensuite par e-mail, vous n'avez pas d'espace à gérer.

Par e-mail principalement, avec un fil unique par projet pour ne rien perdre. Nous vous envoyons les pistes en images annotées, vous nous répondez avec vos retours regroupés. Pour les projets d'identité, un point téléphonique est possible au lancement et avant la validation finale.

Volontiers. Si votre projet n'est pas encore public (lancement de marque, refonte non annoncée), envoyez-nous votre NDA avant le brief et nous le signons. Par défaut, nous ne diffusons jamais un travail dans notre portfolio sans votre accord.

Oui. Si vous avez besoin d'un logo, de cartes de visite et de vos visuels réseaux d'un coup, écrivez-nous le détail : nous vous établissons un devis groupé, généralement plus avantageux que les prestations prises séparément, et avec un calendrier unique.